Actualités - Publié le 07/12/2021

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Bonne nouvelle, les lignes de tramway A et B et le service MobiFil renouvellent leur certification NF Service Transport de Voyageurs délivré par l'organisme AFNOR Certification.


Qu'est ce que la certification NF Service ?

NF Service est une marque de certification volontaire, fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients. Elle répond aux attentes des consommateurs ou des professionnels et garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Délivrée par AFNOR Certification, la certification NF Service est un signe de reconnaissance et un gage de confiance, qui guide et rassure les consommateurs et les professionnels dans leur choix.

NF Service "Transport de voyageurs", les critères évalués

Pour obtenir cette certification, différents critères sont évalués : 

  • Service MobiFil
    • prise en compte des attentes clients
    • garantie de l'information disponible
    • ponctualité
    • état de propreté des modules de transport
    • module de transport adapté aux personnes à mobilité réduite
    • attention portée aux clients
    • gestion des réclamations clients
    • mesure de la satisfaction clients

  • Lignes de tramway A et B 
    • prise en compte des attentes clients
    • garantie de l'information disponible
    • régularité/ponctualité
    • propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
    • lutte contre la fraude
    • attention portée aux clients
    • gestion des réclamations clients
    • mesure de la satisfaction clients
       

Les dates importantes

  • Décembre 2014 - Première certification du service MobiFil puis renouvellement chaque année jusqu'en décembre 2021 
  • Décembre 2015 - Première certification des lignes de tramway A et B puis renouvellement chaque année jusqu'en décembre 2021