Actualités - Publié le 18/04/2022

Chaque année, une enquête de satisfaction est menée sur le réseau LiA afin de connaître votre ressenti quant à vos déplacements. Découvrez dans cette actualité, une synthèse des principaux résultats.

Vous êtes près de 900 à avoir participé à notre enquête qui s’est déroulée du 29 novembre au 3 décembre 2021. Merci pour votre participation !
 

Tramway - Satisfaction générale : 7,8/10 

Ponctualité : 97 %
Fréquence de passage : 96 %
Attitude des contrôleurs : 90 %
Propreté des rames : 90%
Propreté des stations : 92 %
Sécurité à bord : 93 %
Accès aux rames : 95 %

Bus - Satisfaction générale : 7,9/10 

Ponctualité : 83 %
Fréquence de passage : 89 %
Amplitude des horaires le soir : 82 %
Attitude des contrôleurs : 92 %
Propreté à l'intérieur des bus : 80 %
Sécurité à bord : 94 %
Propreté des arrêts : 86 %
 

Information voyageurs

Information en station : 95 %
Information à bord du tramway : 98 %
Information à bord des bus : 98 %
Information aux arrêts en cas de situation perturbée : 78 %
Informations sur le site internet : 95%
Alertes emails et sms : 96 %
Délai de réponse aux réclamations : 91 %
Renseignements téléphoniques : 91 %

Relation clients et points de vente

Qualité de l’information fournie par les agents d’information et de vente : 98 %
Temps d’attente en agence : 92 %
Prestation proposée par les commerces partenaires : 100 %
Fonctionnement des distributeurs automatiques de titres : 92 %

Comparaisons avec l’enquête de satisfaction réalisée en 2019 sur le réseau LiA.