Actualités - Publié le 07/10/2025

En juin 2025, vous avez été plus de 400 à répondre aux enquêtes de satisfaction sur les services de transports à la demande FiLBus et MobiFiL, merci ! Retrouvez-ici les principaux résultats !

90% DES CLIENTS SATISFAITS - sur 150 répondants

Près de 70% des voyageurs FiLBus interrogés privilégient la réservation de leurs trajets via le site internet et l'appli LiA.

Le service de réservation en ligne

• Bonne réception des confirmations : 96%
• Rapidité d’affichage des pages : 94%
• Accès à l’historique des réservations : 93%
• Sélection des zones et arrêts : 84 %

Le service de réservation téléphonique

• Attitude du personnel : 93%
• Capacité du personnel à renseigner : 96%

Le service de transport

• Ponctualité des véhicules : 91%
• Fiabilité du service : 97%
• Amplitude horaire : 79%
• Tarification du service : 97%
• Accueil conducteur : 91%
• Propreté des véhicules et des arrêts : 81%
   

93% DES CLIENTS SATISFAITS - sur 250 répondants

81% des personnes interrogées sont accreditées au service MobiFiL, 11% sont les parents de l'abonné(e), 8% sont soit l'accompagnant ou la structure d'accueil.

Le service de réservation téléphonique

• Accessibilité au service : 75%
• Disponibilité du transport souhaité : 79%
• Attitude du personnel : 95%
• Capacité du personnel à renseigner : 97%
• Gestion des situations imprévues : 92%

Le service de transport

• Ponctualité des véhicules : 96%
• Fiabilité du service : 97%
• Amplitude horaire : 93%
• Tarification du service : 98%
• Accompagnement du conducteur : 94%
• Accueil du conducteur : 96%
• Vente et validation du titre de transport : 98%
• Conditions de sécurité : 99%
• Propreté des véhicules : 99%
• Identification du véhicule : 97%
• Confort de conduite : 98%
• Confort du véhicule : 98%

Ces résultats reflètent votre très haut niveau de confiance et de satisfaction envers nos services de transport à la demande FiLBus et MobiFiL. 

Ces enquêtes sont réalisées chaque année afin de rester à votre écoute et d'améliorer en continu la qualité de nos services. Prochaine enquête de satisfaction : juin 2026 !